Welke garanties worden mij aangeboden?
Gelieve eerst contact op te nemen met de klantendienst OTIVA Shop op het nummer 02 759 46 07.
Onze medewerkers zullen u de te volgen procedure uitleggen.
OPGELET: de garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het artikel of zijn accessoires. Lees de gebruiksaanwijzing aandachtig.
Wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke garantie voor consumenten bedraagt 2 jaar. Deze garantie dekt enkel de non-conformiteit die reeds bestond op het ogenblik van de levering van de goederen. Tijdens deze periode verbinden wij ons ertoe het defecte artikel (of een van de onderdelen ervan) kosteloos te vervangen of te herstellen. Wij behouden ons het recht voor het artikel om te ruilen wanneer de herstellingskosten onevenredig zijn of wanneer een herstelling onmogelijk is. Gebreken die zich manifesteren na een periode van 2 maanden na de leveringsdatum, worden niet vermoed aanwezig te zijn geweest op het ogenblik van de levering, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Enkel natuurlijke personen hebben de hoedanigheid van consument. Het stelsel van de wettelijke garantie is niet van toepassing in geval van verkoop aan rechtspersonen (vennootschappen, vzw's, overheden en instellingen van openbaar nut, enz.) of tussen professionelen (B2B).
Voor de goederen die door ons geleverd of geproduceerd worden, geldt een garantie voor verborgen gebreken gedurende een periode van 2 maanden, voor zover:
- het gebrek de goederen ernstig ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor ze gewoonlijk bestemd zijn of voor het bijzondere gebruik dat uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst;
- de goederen volgens de regels van de kunst werden gemonteerd;
- de goederen normaal werden gebruikt of, ten minste, in de bijzondere omstandigheden die uitdrukkelijk schriftelijk werden overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst;
- de gebreken ons werden gemeld per aangetekende brief binnen een redelijke termijn vanaf het ogenblik waarop het gebrek werd ontdekt of had moeten worden ontdekt.
In elk geval is onze garantie beperkt tot de kosteloze herstelling van het product (onderdelen en werkuren – uitsluitend voor elektrisch of thermisch materiaal) of tot de vervanging van het defecte goed, hetgeen geen aanleiding kan geven tot de ontbinding van de overeenkomst of tot de betaling van schadevergoeding door ons, om welke reden dan ook. De aansprakelijkheid van Van Wetter Entreprise bv voor zichtbare of verborgen gebreken is beperkt tot de aankoopprijs van het product, ongeacht de schade die de klant heeft geleden.
In geval van verborgen gebreken moet het defecte goed door de klant op zijn kosten en op zijn risico worden teruggestuurd naar onze maatschappelijke zetel. Indien de klacht gegrond is, wordt het goed na herstelling of vervanging op onze kosten teruggestuurd naar de klant.
De door ons toegekende garantie vervalt indien de klant het goed ter herstelling aanbiedt of het laat herstellen door een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.
De door ons toegekende garantie voor gebreken reikt niet verder dan de garantie die ons door onze leverancier(s) wordt toegekend.
Wat zichtbare gebreken betreft, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.
Exoneratiebeding
Onder voorbehoud van de bepalingen betreffende de zichtbare gebreken en de garantie in deze voorwaarden, zijn wij niet gehouden tot enige schadevergoeding die het rechtstreekse of onrechtstreekse gevolg zou zijn van de door ons geleverde of verkochte goederen.
Wij kunnen enkel worden aangesproken voor onze grove fout of opzettelijke fout en die van onze aangestelden, indien deze worden bewezen; en indien er meerdere belanghebbenden zijn, uitsluitend in de mate waarin ons aandeel in de aansprakelijkheid wordt bewezen.
Garantievoorwaarden
Om een garantie te kunnen inroepen moet u het aankoopbewijs, het kassaticket of de factuur kunnen voorleggen. De garantie is niet overdraagbaar. Tijdens de garantieperiode moet elk gebrek binnen de 2 maanden na de vaststelling worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt elk recht van de Klant op herstelling of vervanging.
Voor Bestellingen is het noodzakelijk om vooraf contact op te nemen met de Klantendienst om de praktische modaliteiten af te spreken. Afhankelijk van het type artikel kunnen wij beslissen om het defecte artikel op te halen voor herstelling – aan de voordeur op de gelijkvloerse verdieping – of om het bij u thuis te (laten) herstellen.
Uitzonderingen: de garantie dekt nooit de gebreken die voortvloeien uit ongevallen, een verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, een gebruik van het artikel dat niet overeenstemt met het voorziene gebruik, het niet naleven van de gebruiksinstructies of de handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het toestel, een ruw gebruik, een onjuiste montage, een slecht onderhoud of een abnormaal, commercieel of onjuist gebruik.
Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur (bijvoorbeeld batterijen, slijtagegevoelige artikelen of producten met een nabije houdbaarheidsdatum), noch in geval van tussenkomst van een derde partij die niet door de Verkoper werd aanbevolen.
Wij komen met name niet tussen voor garanties die door de fabrikanten worden aangekondigd; onze klanten dienen rechtstreeks zelf verhaal uit te oefenen tegen deze fabrikanten.
Garantie voor uitwisseling van de onderdelen
- Alle onderdelen van de houten schommels zijn 1 jaar gewaarborgd tegen rot en schadelijke insecten. Wij vervangen alle beschadigde onderdelen onder garantie.
- De onderdelen van de houten zandbakken zijn 1 jaar gewaarborgd tegen rot en insecten.
- De onderdelen van de huisjes en tuinhuizen zijn 1 jaar gewaarborgd tegen rot en schadelijke insecten, op voorwaarde dat ze jaarlijks werden onderhouden met een beschermingsproduct voor hout. Wij vervangen alle beschadigde onderdelen onder garantie.
OPGELET: hout is een levend materiaal dat krimpt bij warmte en uitzet bij vocht. Er kunnen dus barsten verschijnen. Dit is een normaal verschijnsel zonder invloed op de stevigheid van het hout.
De garantie dekt geen gebreken die werden veroorzaakt door verkeerd gebruik of door enige willekeurige wijziging die aan het artikel werd aangebracht.
Vallen niet onder de garantie:
- Basisinformatie hardhout
- Basisinformatie Wood Plastic Composite
- Thermowood informatie
- Informatie over bamboe
Garantie van de leverancier
De leverancier bepaalt zelf de garantie. De garantieperiode hangt dus af van de leverancier. Wij komen met name niet tussen voor garanties die door de fabrikanten worden aangekondigd; onze klanten dienen rechtstreeks zelf verhaal uit te oefenen tegen deze fabrikanten.
Welke garanties op het vlak van veiligheid?
OTIVA shop maakt van veiligheid een prioriteit. Om kinderen in alle veiligheid te laten spelen, is speelgoed bij wet onderworpen aan veiligheidseisen. Deze eisen bepalen onder meer een minimum- of maximumleeftijd voor het gebruik, een minimum- of maximumgewicht, de noodzakelijke vaardigheden van de gebruiker, en benadrukken de noodzaak om erop toe te zien dat het speelgoed onder toezicht van een volwassene wordt gebruikt. Het is dus essentieel om deze eisen na te leven en rekening te houden met de hieronder vermelde waarschuwingen:
1. Speelgoed niet bestemd voor kinderen jonger dan 36 maanden
Bepaald speelgoed kan een gevaar inhouden voor kinderen jonger dan 36 maanden. Het moet dus worden voorzien van een waarschuwing, zoals: « Niet geschikt voor kinderen jonger dan 36 maanden » of « Niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar », of nog van een grafische waarschuwing zoals hiernaast afgebeeld.
Speelgoed dat omwille van zijn functies, afmetingen, kenmerken, eigenschappen of andere doorslaggevende elementen duidelijk niet bestemd kan zijn voor kinderen jonger dan 36 maanden, draagt deze waarschuwingen niet.
2. Activiteitsspeelgoed
Activiteitsspeelgoed draagt de volgende waarschuwing: « Uitsluitend voor privégebruik ».
Activiteitsspeelgoed dat aan een dwarsbalk is bevestigd, evenals ander activiteitsspeelgoed, gaat vergezeld van een gebruiksaanwijzing die de aandacht vestigt op de noodzaak om de belangrijkste onderdelen periodiek te controleren en te onderhouden, en die preciseert dat het speelgoed bij het verzuim van deze controles risico's op vallen of kantelen kan inhouden.
Er moeten ook instructies worden meegeleverd over de juiste manier om het te monteren, met aanduiding van de onderdelen die gevaar kunnen opleveren wanneer de montage niet correct gebeurt.
3. Functioneel speelgoed
« Functioneel speelgoed » is speelgoed dat werkt en dat op dezelfde manier wordt gebruikt als een product, een toestel of een installatie bestemd voor gebruik door volwassenen, en dat een verkleinde versie van een dergelijk product, toestel of installatie kan vormen.
Functioneel speelgoed gaat vergezeld van een gebruiksaanwijzing die de bedieningsinstructies vermeldt, evenals de voorzorgsmaatregelen die de gebruiker moet volgen.
4. Veiligheidsharnas, helm, touw, klimuitrusting, karabijnhaak…
De gebruiksaanwijzing herinnert eraan dat het gebruik van dit materiaal veel behendigheid vereist en dus voorzichtig moet gebeuren, om ongevallen door vallen of botsen, voor de gebruiker of voor enige andere persoon, te vermijden. Er worden ook aanwijzingen gegeven over de aanbevolen beschermingsuitrusting (helm, handschoenen, enz.).
Document terug te sturen bij een klacht
